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生命科学响应服务

Eurotherm工程团队(也称为交付团队)是一个由60多名工程师和技术人员组成的全球团队,他们在生命科学应用方面拥有丰富的知识和经验,并在该市场的特定限制条件下工作。

他们包括合格的项目管理专业人员(PMP),他们在执行ISPE GAMP®5指南方面也受过充分培训,经验丰富。

从现场收集信息到与供应商和第三方互动,我们能够设计您的自动化项目,启动您的生产线,并最终为您提供终身支持合同,确保您能够更快地了解技术的发展和对安装的任何可能的增强,更好,更划算。

现场服务、Help Desk和技术支持将为您提供帮助。

 

联络专员

现场服务

我们的现场服务团队提供的不仅仅是现场故障服务,我们还能够协助调试、培训、工艺改进和日常维护。每位工程师都经过工厂培训,配备了经过测试和验证的校准设备,还携带了大量的备件和新仪器。我们的工程师也接受过培训,能够在经过验证的装置、设备和工艺的专业和要求范围内完成其活动,并适当记录所有必要的变更,并在必要时重新验证。我们可以为您管理与ISPE GAMP®5指南相关的鉴定/验证文件的变更控制。

Help Desk

我们的客户Help Desk提供技术电话支持。它的工作人员只有那些有多年经验并且完全了解ISPE GAMP®5指南项目和程序管理要求的工程师。通常,该服务回答有关Eurotherm产品和系统的规范和配置查询。我们还可以为合同客户提供软件产品的服务级别协议和电话支持。提供的所有帮助和建议均应符合ISPE GAMP®5指南要求和要求(如适用)。

技术支持

在调试或升级过程中,我们工程师的少量技术支持可以为您的员工节省大量时间。我们的技术支持团队也可以通过电话或电子邮件提供额外的申请建议。您可以按小时、按日或根据服务级别协议合同提供此服务,并且可以为将来的要求“存入”额外的时间。这是对许多Eurotherm产品在购买时“内置”的技术支持时间的补充。

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