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服务级别协议 (SLA)

通过覆盖整个系统生命周期的可定制服务提高您的投资回报

选择终身战略伙伴

为什么要考虑SLA?

服务级别协议(SLA)旨在减少停机时间、降低维护成本并提高系统可用性。总的来说,它们有助于降低总体拥有成本,并根据系统的关键性提供长期的安心。

Eurotherm服务级别协议

Eurotherm SLAs可根据您需要的服务级别进行定制。协议可以涵盖支持需求,例如:

  • 获得服务
  • 反应速度
  • 备件和保修
  • 预防性维护
  • 远程诊断
  • 现场技术支持

我们的专业性支持包含:

  • 过程控制与自动化
  • 数据管理
  • 功率管理
  • 通信
  • 网络安全
  • 合规

选择Eurotherm作为您的战略合作伙伴,可以帮助您在系统的整个生命周期内以及以后获得优质的性价比。

SLA包括哪些内容

Eurotherm SLA的好处是,它可以适应您需要的支持类型。您可以预先预订资源以帮助生产计划,并定义所需的支持级别和响应时间。您选择的服务在SLA中打包在一起,以帮助您的工厂保持最新状态并在将来运行。

SLA如何提供您的投资回报?

SLA旨在通过帮助在自动化系统的整个生命周期内保持系统可靠性和过程性能来实现物有所值。作为一个值得信赖的行业合作伙伴,我们将以您的资产价值最大化作为您的合作伙伴。就像Eurotherm工程解决方案一样,Eurotherm SLA提供的不仅仅是“标准服务”,因为它是基于一系列行之有效的支持服务来满足您的流程的,它提供了一种经济高效的方法来管理和减轻技术、运营和监管业务复杂性。

从支持服务中选择,包括:

  • 电话技术支持
  • 远程访问
  • 软件更新和升级
  • 硬件维护
  • 现场技术和故障支持
  • 生命周期管理
  • 培训和咨询
  • 备件管理
  • 前瞻性策略
  • 预测诊断
  • 可追溯到国家标准的校准
  • 热均匀性测量 (TUS)
  • 系统精度测试 (SAT)
  • 符合ISPE GAMP5工程指南的鉴定/验证
  • 未来购买折扣

通过SLA确保未来

对于在快速变化的环境中运营的客户,定制的SLA可以提供灵活的支持模型,以满足来自新市场、新技术和新运营环境的不断变化的需求。

未来保障服务包括:

  • 管理软件和硬件升级跟上最新的操作系统
  • 管理硬件和软件修补程序更新,以帮助维护资产性能
  • 增强网络安全以提高恢复能力
  • 对于Eurotherm软件许可证的未来升级,最高可享受100%的折扣

Eurotherm SLA 可根据您的要求从以下类型的服务中进行调整:

远程支持

  • 本地和全球呼叫中心
  • 在线支持
  • 标准工时支持
  • 应急全天候支持
  • 专用支持团队
  • 技术客户经理
  • 定期绩效审查

软件维护

  • 软件版本升级
  • 软件维护更新
  • 测试系统许可证折扣
  • 应用程序克隆服务
  • 网络安全IEC62443标准的软件补丁管理

硬件维护

  • 模块储备计划
  • 材料交换计划(MEP)
  • 零件管理服务
  • 备件折扣
  • 校准服务

现场支持

  • 纠正性援助
  • 4小时内路线上的最短响应时间承诺(如有)
  • 预防性维护和灾难恢复
  • 常驻服务工程师
  • 自定义应用程序支持

培训和咨询

  • 产品和系统培训
  • 现场或非现场培训
  • 理论、实践和虚拟环境的课堂培训
  • 未来培训折扣
  • 现场工程折扣
  • 预付服务日

生命周期管理

  • 升级路线图规划
  • 升级迁移规划
  • 变更控制管理
  • 符合ISPE GAMP 5指南的工程设计
  • 数据生命周期管理

综合服务,灵活选择

将宝贵的资产包装在灵活的服务中,这些服务旨在在整个系统生命周期中维护和优化系统性能,这有助于:

  • 通过有效维护硬件和软件系统来保护关键投资
  • 通过减少停机时间和提高性能级别来最大限度地提高资产性能
  • 通过创新升级和灵活的融资选择降低总体拥有成本

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